CONDICIONES GENERALES Y CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD
Es de suma importancia que el pasajero lea y comprenda las presentes condiciones y cláusulas de responsabilidad. Ante cualquier duda consulte a su asesor. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios, proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en OIT/AVIATUR. “Organización Internacional de Turismo OIT/AVIATUR con RNT 7164 y 5968 encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/1996 (Ley general de turismo) y sus posteriores reformas: Ley 1101/2006 y Ley 1558/2012. Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual con menores, dando cumplimiento a la Ley 679/2001, Ley 1336/2009 y resolución 3840/2009. Nos acogemos y respetamos la ley 1581 de 2012 “Manejo y Protección de Base de Datos”. Nos acogemos a las responsabilidades que establece el Decreto 2438/2010”. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y los encargados de prestar los servicios (empresas de transporte, hoteles, prestadores de servicios de traslados, entre otros). En función de intermediario, nos responsabilizamos ante los viajeros por la prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios. En calidad de intermediario tenemos responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos”.
SALIDAS: Nuestras salidas en grupo son garantizadas con un mínimo de pasajeros (25 pasajeros para Europa y 15 pasajeros para los demás destinos), de lo contrario se ofrecerá como alternativa un circuito regular con similares características o fechas aproximadas, esta información se dará con anterioridad a la fecha prevista de viaje, para que el pasajero tenga el derecho de elegir si toma o no la nueva opción ofrecida. Así mismo las salidas previstas de diferentes ciudades del país, podrán ser reprogramadas de acuerdo a la cantidad final de pasajeros en cada excursión. Algunas salidas se harán con acompañamiento desde Colombia, es importante que el pasajero tenga claro que este acompañante no cumple las funciones de guía. El guía de cada excursión estará esperándoles en el lugar de destino. El acompañamiento y filmación (si el programa lo incluye) serán garantizados con un mínimo de pasajeros según el destino. La venta de excursiones opcionales se garantiza con un mínimo de pasajeros, por lo tanto, deberán reservar máximo 10 días antes de la salida de Colombia.
OIT/AVIATUR informará a las Agencias de Viajes y/o pasajeros sobre las reuniones de los grupos, en las cuales se tratarán temas referentes a las indicaciones de viaje; éstas se llevarán a cabo con un mínimo de viajeros por ciudad. Para los pasajeros que no asistan, esta información será enviada a través de correo electrónico o en medio físico, siendo responsabilidad del pasajero leerlas y consultar a su asesor cualquier inquietud al respecto.
CALIDAD PROVEEDORES: Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, además estos lo asesorarán y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.
TRANSPORTE AÉREO: No todos nuestros programas tienen incluido el tiquete aéreo, es importante que el viajero conozca los servicios que se encuentran “incluidos” y “no incluidos” dentro del plan adquirido, su asesor le brindará la información respectiva. En caso que el Pasajero decida adquirir el tiquete aéreo por cuenta propia, deberá informarlo por escrito a su Asesor, con un plazo máximo de 60 días antes de la fecha prevista de salida, de lo contrario OIT/AVIATUR dará por hecho que el pasajero adquiere el tiquete dentro del plan elegido (si llegase a estar incluido), de lo contrario el pasajero deberá asumir las penalidades cobradas por la aerolínea. OIT/AVIATUR no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La aerolínea es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, en caso de daños en las aeronaves, cambio de itinerario, retrasos o por cualquier otra circunstancia. Los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). La aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, sin que exista responsabilidad por parte de OIT/AVIATUR. De acuerdo a las reglamentaciones internacionales las aerolíneas son quienes determinan el equipaje permitido (unida- des, peso y tamaño), y el valor a cobrar por exceso de equipaje, dependiendo del destino. Por políticas de las aerolíneas los tiquetes internacionales para grupos (excursiones con salidas puntuales) una vez emitidos no serán reembolsados bajo ningún motivo. En caso de presentarse negación de visa, los reembolsos de tiquetes estarán sujetos a las reglamentaciones de cada compañía aérea, observando las normas establecidas para ellas y los organismos competentes (IATA). Es Importante aclarar que cuando hay conexiones aéreas en los diferentes aeropuertos, los pasajeros deben estar muy atentos a la hora en que deben estar en la sala de embarque para abordar su avión. Si el pasajero pierde la conexión, por descuido, trámites aduaneros, condiciones climáticas, fallas mecánicas de los aviones, retrasos por el aeropuerto OIT/AVIATUR no asume responsabilidad por gastos extras que el pasajero deba asumir.
MANEJO DEL EQUIPAJE: “El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje, dinero y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado de la aerolínea y usted haya recibido un comprobante que acredita que el equipaje está a cargo de ésta. OIT/AVIATUR, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos”. OIT/AVIATUR no se hace responsable por el equipaje de mano, dinero, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, equipos de medios de comunicación o cualquier otro objeto, ni asume responsabilidad por objetos olvidados en los medios de transporte, hoteles o cualquier otro sitio, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo y que es transportado por cuenta y riesgo de éste, sin que OIT/AVIATUR o sus representantes estén obligados a responder por la pérdida, hurto o daños que pudieran sufrir por cualquier causa. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda, presentar en el acto la oportuna reclamación ante la persona o entidad competente. En las excursiones los acompañantes o guías no se hacen responsables de las pertenencias de los viajeros ni mucho menos de dineros, en caso de que éstas personas decidan por su cuenta cuidar estas pertenencias, OIT/AVIATUR no se hará responsable por pérdida alguna.
ALOJAMIENTO: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la categoría turística oficial, si la hubiese, asignada por el órgano competente del país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en alguna de éstas últimas puede habilitarse una tercera cama, ésta puede ser tipo plegable o sofá cama. Se estimará siempre que la utilización de ésta se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Se entiende que cuando un viajero compra un plan conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características de los hoteles, cuyo plan haya seleccionado y las acepta. Con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón. En Egipto la acomodación en el tren es doble tipo litera, si usted viaja en acomodación triple, existe la posibilidad que OIT/AVIATUR le pueda brindar el acompañamiento de otra persona del mismo grupo, de lo contrario deberá asumir una diferencia por cabina sencilla. OIT/AVIATUR y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que puedan ocurrir en los hoteles de destino; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel. Si Usted decide comprar alojamiento categoría 3es bajo su responsabilidad.
OPCIÓN DE ALOJAMIENTO DOBLE A COMPARTIR GARANTIZADA:
Esta opción de alojamiento ofrecida por la agencia le permite al cliente pagar acomodación doble viajando solo sin pagar suplemento adicional compartiendo habitación con otro pasajero en las mismas condiciones. Este beneficio solo aplicará en los programas de la revista que así lo indiquen con un logo que lo identifica; "Doble a compartir garantizada". En caso de no conseguir acompañante para la habitación, OIT asumirá el costo pertinente y el pasajero estará alojado en habitación sencilla. OIT garantizará el acompañante para beneficiar económicamente al pasajero, pero no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier dificultad presentada durante el viaje referente al acompañante y la convivencia entre los mismos. Como agencia de viajes no podemos discriminar a ningún miembro por razón de nacimiento, raza, sexo, idiosincrasia, cultura o por cualquier otra circunstancia personal o social. Proponemos la tolerancia como valor principal durante la convivencia. Cabe resaltar que se recomienda no realizar actos de intolerancia verbal o degradación de bienes personales.
HOTELERÍA: La clasificación de hoteles por número de estrellas resulta fundamental a la hora de entender que servicios nos encontraremos en un hotel, esto será elegido por el pasajero a la hora de tomar su programa de viaje, teniendo en cuenta que las calificaciones pueden variar según el país o destinos a visitar. Cada país tiene condiciones económicas y demográficas que influirán en la categoría, el pasajero habrá de comprender que las calificaciones de los países son regidas según su desarrollo turístico. Por localización también se clasifican los hoteles (ciudad, playa, montaña, entre otros.) dada la alta demanda de hotelería urbana, la ubicación de los hoteles podrá verse afectada debido al aumento turístico dependiendo de cada temporada por eventos culturales o sociales, obligando a los operadores a buscar hoteles a las afueras o en la periferia de las ciudades respetando la categoría inicial- mente pactada. La infraestructura hotelera en algunos países como Francia e Italia es bastante básica en hotelería ya que los espacios son reducidos por temas demográficos y la alimentación suele ser desayuno continental (café, jugo de naranja y pan) o poca variedad en general.
BUSES: La agencia OIT/AVIATUR procurará para cada circuito proporcionar buses cómodos y modernos, en los que cada cliente se sienta a gusto para los recorridos. En algunos destinos habrá largos trayectos, en los que se garantizarán paradas técnicas para el descanso y la higiene (en Europa no se permiten baños en los buses), propuestos en destino por el chofer/guía quien cumplirá las normas técnicas referentes a lo anterior. Los buses han sido catalogados y evaluados por las autoridades competentes de cada país y pueden circular sin ningún problema por las carreteras, cumpliendo con la normativa de circulación dentro de cada país a visitar y para el transporte de viajeros.
TARJETA DE ASISTENCIA AL VIAJERO Y SEGURO DE CANCELACIÓN: Algunos de nuestros programas tienen incluida la Tarjeta de Asistencia al Viajero, para mayor claridad consulte con su asesor. Si el pasajero no toma la tarjeta de asistencia (y el programa lo incluye), no tendrá descuento alguno. Nota: Se recomienda tomar el seguro de cancelación. EL SEGURO DE CANCELACIÓN NO CUBRE NEGACIÓN DE VISA.
El pasajero al realizar un viaje internacional deberá llevar un servicio de asistencia al viajero, el cual podrá adquirir en OIT/AVIATUR o en caso de estar amparado por su entidad bancaria o médica, es responsabilidad del pasajero entregar a su asesor copia de la certificación emitida por la entidad, en la cual se reflejarán los montos discriminados en asistencia médica y legal en el exterior, y diligenciar la carta de exoneración. Si el pasajero desea realizar su viaje Internacional sin incluir la tarjeta de asistencia al viajero, deberá diligenciar la carta de exoneración y asumir personalmente y en su totalidad los riesgos y costos que se puedan ocasionar por cualquier inconveniente durante el viaje y que hayan podido ser amparados por dicha tarjeta como: localización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, hospitalización, medicamentos, traslado de un familiar en caso de ser necesario, repatriación funeraria, repatriación sanitaria (en caso de no poder continuar el viaje), asistencia en caso de pérdida de documentos, todo esto de acuerdo a las condiciones de cada país donde se encuentre, eximiendo a OIT/AVIATUR de toda responsabilidad. Es importante aclarar que existen condiciones generales, límites de cobertura, excepciones y restricciones de asistencia, que el pasajero debe conocer, infórmese con su Asesor y léalas, éstas serán entregadas con su Tarjeta de Asistencia. Nota: Por disposiciones de la Aseguradora los pasajeros mayores de 69 años deben pagar un excedente de 4 USD o 4 Euros (según el destino) por cada día de estadía. A los pasajeros mayores de 75 años no les cubre el seguro de cancelación.
En algunos casos (cruceros en alta mar) los servicios de asistencia deberán ser cubiertos por el pasajero, al regreso del viaje la compañía aseguradora realizará el respectivo reembolso, siempre y cuando se haya realizado la solicitud de reembolso y se cumpla con los requisitos (documentos en original, facturas debidamente diligenciadas, historias clínicas, entre otros).
EXCURSIONES: Las excursiones opcionales no forman parte del contrato y su contratación en destino supondrá un mayor costo del viaje, su publicación en el folleto tiene carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”, por ello en el momento de contratarse, puede producirse variaciones sobre sus costos que alteren el precio estimado. Dichas excursiones, dado su carácter opcional y no sujeto al programa, serán ofrecidos al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Las peregrinaciones serán acompañadas por un guía espiritual. Si a usted no le interesan las actividades espirituales o religiosas, le agradecemos nos lo informe, para sugerirle otra salida programada en excursión, si esto no es informado al asesor y al departamento operativo lo daremos por aceptado.
GUÍAS INTERNACIONALES DURANTE LOS CIRCUITOS:
En OIT contamos con operadores internacionales que ofrecen guías especializados y calificados, que nos permiten garantizar en cada uno de nuestros circuitos la asistencia de un profesional en su ruta, según indique en el itinerario la existencia de estos. Este equipo de trabajo tendrá como valor principal el respeto y la buena conducta para el pleno desarrollo de las actividades propuestas, en todo momento le informará y ofrecerá las mejores alternativas para disfrutar de su viaje, el pasajero deberá regirse a los itinerarios sugeridos por el guía en caso de algún cambio en el mismo. OIT/AVIATUR procurará una selección de los mejores guías para el acompañamiento de los grupos y los circuitos. Los guías en destino serán en su mayoría personas oriundas de cada país que se visite. Pedimos a cada pasajero su comprensión con las diferencias culturales o de idiosincrasia que se puedan generar en los diferentes destinos, esto como consecuencia de la nacionalidad y normas sociales de cada guía.
DOCUMENTACIÓN: Es responsabilidad del pasajero ir provisto de toda su documentación personal (pasaporte, vigencia mínima 1 año, certificados de vacunación) y (autorización de salidas del País, aplica a menores de edad), que se requiera para efectuar su viaje. Nuestro Departamento de Documentación está para orientarlos en todos los requisitos requeridos según las leyes de los países a visitar. Para poder tramitar las visas, la documentación deberá ser entregada al departamento de documentación con un mínimo de 60 días o el término que establezca el consulado antes de la fecha de viaje. Esto evitará traumatismos de última hora. No se recibirá documentación parcial, puesto que la embajada no recibe información incompleta. El trámite iniciará según la fecha que la embajada respectiva tenga programado para OIT/AVIATUR. NOTA: RECUERDE QUE EL PASAPORTE VÁLIDO ACTUALMENTE ES EL DE LECTURA MECÁNICA O EL ELECTRÓNICO. Para más información sobre pasaportes colombianos, consulte: http://www.cancilleria.gov.co/tramites_servicios/pasaportes.
En los eventos en que los entes consulares permitan la intermediación de las agencias de viajes para el trámite de las visas, OIT/AVIATUR es un intermediario entre el cliente y cada uno de las embajadas o consulados para el trámite de las visas, por lo tanto, no adquiere responsabilidad alguna cuando la embajada o consulado tarda más del tiempo estimado para el trámite o en el caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el visado o el ingreso a dicho país. Es importante aclarar que los países de la comunidad Schengen son autónomos para aprobar el ingreso, en caso de negación OIT/AVIATUR esta eximida de toda responsabilidad al respecto. El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la información adicional que la embajada o consulado pueda solicitar ocasionándole al solicitante gastos adicionales.
La responsabilidad del transporte de documentos enviados a los consulados/embajadas es de la empresa de mensajería, por lo tanto, OIT/AVIATUR queda eximida de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como los actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar.
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO: La Agencia, Operador o Aerolínea seleccionada tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. OIT/AVIATUR no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos adicionales y persona- les en que el pasajero incurra.
El pasajero que, al momento de viajar, no haya cancelado la totalidad de los servicios, no podrá tomar el viaje y se sancionara según las penalidades que están en éste documento.
Es responsabilidad del pasajero comunicar todo incumplimiento en la prestación del servicio, preferiblemente desde el destino, para poder suministrarle la ayuda necesaria a la mayor brevedad posible, esta debe ser por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a su Agencia de Viajes o a OIT/AVIATUR. En caso de reclamaciones, OIT/AVIATUR gestionará ante el proveedor competente para dar las soluciones adecuadas. Las quejas y reclamos serán atendidas dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada, éstas podrán dirigirse a servicioalcliente@agenciaoit.com, quien será el encargado de darle respuesta, una vez se realicen las investigaciones del caso y se haya obtenido respuesta satisfactoria por parte del prestador del servicio. En algunos destinos se le entregará al viajero unos auriculares (audio individual), que le permitirán escuchar con mayor claridad la información del destino por parte de los guías, este es un valor agregado que OIT/AVIATUR, le ofrece al pasajero sin cobro alguno, pero si los llegara a extraviar o dañar, estos le serán cobrados.
COMPRAS: En los diferentes destinos los guías/acompañantes los llevarán a sitios de interés, donde usted tendrá la posibilidad de adquirir cualquier objeto, sin que ello ocasione una obligación al turista.
RECOMENDACIONES
En general para adultos mayores y personas con problemas de salud se recomienda viajar con un acompañante.
Algunos de los recorridos incluidos en los programas requieren de esfuerzo físico, es decisión del pasajero realizarlos.
Recordamos a nuestros pasajeros que deben tener clara su situación judicial para no tener problemas a la salida del país y poder efectuar su viaje.
Las presentes condiciones quedarán perfeccionadas por alguna de las siguientes maneras:
Mediante la firma del presente documento por parte del viajero.
Mediante la confirmación de aceptación de las condiciones que los viajeros realicen vía correo electrónico.
Mediante el pago del depósito y/o del plan completo contratado.
AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES
Aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales
De Conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la agencia de viajes OIT/AVIATUR informa, que implementa protocolos y procesos para salva guardar la información personal de sus Viajeros, Padres de familia y menores de edad; datos que se recolectan en el proceso de inscripción, ventas y demás actividades propias de la agencia de viajes.
Su agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que los datos personales recolectados solo son consignados en las bases de datos con las que cuenta la agencia de viajes para los procesos contables, reservas y compras, los cuales son tratados de forma segura por el personal idóneo de la agencia de viajes OIT/AVIATUR para fines tales como:
Comunicación efectiva con los viajeros, padres de familia y menores de edad inscritos.
Conservación de información propia de los viajeros a través de registros tales como hojas de inscripción, pagina web, llamadas telefónicas, entre otros propios del servicio brindado por la agencia de viajes.
Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo entre los viajeros, padres de familia y menores de edad.
La agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que no entregara información parcial o total de los datos personales sobre los usuarios del servicio de turismo, a terceros que no tengan ninguna relación directa con el proceso de los viajeros, padres de familia y menores de edad.
De conformidad con la ley, los usuarios del servicio de turismo tienen derecho a:
Conocer, acceder, actualizar, corregir sus datos personales.
Ser informados respecto a los cambios o uso de los datos personales.
Solicitar información sobre protocolos, políticas y procedimientos del uso de datos personales.
Presentar ante quien corresponda, autoridad competente dentro o fuera de la agencia de viajes OIT/AVIATUR quejas o sugerencias
por filtraciones o incomodidad con el uso de los datos personales.
Revocar en cualquier momento la autorización del manejo de datos personales otorgada a la agencia de viajes OIT/AVIATUR
dejando evidencia de esto.
De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el padre de familia o viajero tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Manifiesto expresamente que he leído el presente aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales emanado por OIT/AVIATUR. Por lo cual otorgo mi autorización para el manejo de nuestros datos personales. Además, en el momento que requiramos acceder a esta información para conocer, actualizar, rectificar o suprimirla, lo podremos hacer enviando un correo a: info@agenciaoit.com.
Autorizamos a OIT/AVIATUR para que utilice el material (impreso, audiovisual y/o Virtual) fotografías o imágenes de acuerdo con las necesidades. También eximo a OIT/AVIATUR de toda obligación de tipo económico.
